La felicità dei dipendenti porta a una maggiore efficienza e maggiore qualità, motivo per cui viene sempre più adottata come indicatore dalle aziende. Ma come si relaziona il Lean alla felicità?
Autore: Robson Gouveia, Director, Lean Institute Brasil.
Sei una persona felice?
In Brasile, la corruzione, la violenza e la crescente disuguaglianza sociale negli ultimi quattro anni ci hanno fatto sentire sempre meno felici. Per non parlare della pandemia del Covid-19!
Il World Happiness Report, preparato annualmente dalle Nazioni Unite per valutare la percezione della felicità in 153 paesi, ha rivelato che il Brasile si è classificato 32 ° nel 2020.
Al primo posto per il terzo anno consecutivo è stata la Finlandia, ” la più felice del mondo ”. I paesi con un indice di sviluppo umano (HDI) elevato erano nelle prime posizioni, con le cinque nazioni del nord Europa (Danimarca, Finlandia, Islanda, Norvegia e Svezia) tra i primi 10.
I ricercatori ritengono che gli alti livelli di fiducia nelle altre persone e nelle istituzioni sia la ragione di questa impressionante performance.
La Gross National Happiness (GNH) è stata resa popolare nel 2012 a seguito di un incontro delle Nazioni Unite in cui GNH è stato riconosciuto come un nuovo paradigma per lo sviluppo socio economico.
Questo concetto è stato creato dal re del Bhutan, Jigme Singye Wangchuck, nel 1972, come alternativa al prodotto interno lordo (PIL) comunemente utilizzato.
I modelli tradizionali di sviluppo si concentrano principalmente sulla crescita economica, mentre GNH si basa sull’idea che la società umana può progredire solo quando lo sviluppo spirituale e lo sviluppo materiale avvengono simultaneamente, completandosi e rafforzandosi a vicenda.
La nuova sfida Toyota: Produrre Felicità
Nelle osservazioni che ha fatto alla fine del 2020, il presidente di Toyota Motor Corporation, Akio Toyoda, ha rafforzato l’impegno dell’azienda a:
- mettere i clienti al primo posto
- mettere le persone al primo posto
con l’obiettivo di servire la società nel suo insieme.
Questa dichiarazione di intenti è profondamente radicata nei valori di Toyota e spiega chiaramente come l’etica dell’azienda – e la sua strategia di sostenibilità a lungo termine – sia strettamente allineata con i suoi obiettivi di sviluppo sostenibile (SDG).
Toyota ha dichiarato di voler produrre “felicità di massa”, credendo che la mobilità – nelle sue diverse forme – possa fornirci momenti di intensa felicità.
Parlando della missione di Toyota di produrre felicità per tutti al Toyota Motor Europe Kenshiki Forum 2020 (l’Europa è il continente in cui si registrano i tassi di felicità più alti al mondo), Yumi Otsuka, Vice-Chief of Sustainability di TMC, ha dichiarato:
Mentre ci trasformiamo da un’azienda automobilistica a una società di mobilità, per produrre felicità di massa, dobbiamo fare di più che auto, pickup e camion. Dobbiamo allinearci con gli obiettivi di sviluppo sostenibile, l’accordo green e un futuro migliore ”.
Otsuka ha spiegato come l’esperienza e i risultati di Toyota forniscano una solida base per le sue ambizioni future:
- sviluppare tecnologie in grado di ridurre la nostra dipendenza dai combustibili fossili,
- realizzare veicoli elettrici che possono aiutare a contrastare i cambiamenti climatici,
- utilizzare nuove tecnologie e design per raggiungere l’obiettivo di zero traffico vittime,
- lavorare con partner ambiziosi e visionari per costruire Woven City, una città del futuro iperconnessa e sostenibile.
Toyota sta apportando cambiamenti sostanziali al modo di fare business.
Basandosi sulla sua ricca storia e incredibile esperienza, si sta adattando per guidare in un mondo che cambia, non solo introducendo nuove tecnologie – come le celle a combustibile e le innovazioni delle batterie – ma anche contribuendo alla società.
Ciascuna delle iniziative sopra menzionate rappresenta un altro passo verso la felicità di massa, una missione insolita per un’azienda ma che è già motivo di orgoglio per i suoi dirigenti.
Ma cosa significa sforzarsi di creare “felicità umana” o “felicità di massa”?
Una nuova prospettiva sulla felicità sul lavoro
Negli ultimi decenni, le organizzazioni di tutti i settori si sono affidate al Lean Thinking per trasformare il loro approccio alla gestione, sviluppare le persone e migliorare i risultati.
L’interesse per il lean è ancora in crescita, vengono documentate nuove tecniche e applicazioni e l’apprendimento sta diventando più veloce e sempre più efficace in molte organizzazioni.
Con lo sviluppo della società industriale moderna, sono apparsi sempre più studi sul modo in cui le persone e le aziende organizzano il proprio lavoro, sostituendo gradualmente i principi tayloristici con nuovi concetti.
Tra queste nuove metodologie e filosofie spicca il Lean Thinking, un approccio socio-tecnico che cerca di ottimizzare sia i sottosistemi sociali che quelli tecnici di un sistema organizzativo, di cui l’uomo e la tecnologia fanno parte.
Questo decennio sarà segnato dagli effetti della pandemia Covid-19 (digitalizzazione accelerata, nuovi mezzi di consumo, nuove preoccupazioni e bisogni umani), che rende ancora più rigorosa la nostra esigenza di ripensare le nostre azioni.
Seguendo l’esempio di Toyota, dobbiamo mettere le persone al centro di ciò che facciamo.
Per produrre “felicità di massa”, dobbiamo assicurarci di creare le condizioni di vita e di lavoro in cui le persone possano essere veramente felici.
Per questo, penso che la psicologia positiva possa essere di grande aiuto.
La Psicologia Positiva
La psicologia positiva è stata creata da Martin Seligman oltre due decenni fa e da allora si è diffusa.
Ha un obiettivo diverso rispetto alla psicologia tradizionale (che si concentra sul fornire sollievo alla sofferenza umana), in quanto mira a ricercare, identificare e comprendere i comportamenti sani di una persona e trovare un modo per incoraggiare gli altri ad adottarli.
La psicologia positiva cerca di provocare un “risveglio” del pensiero umano, chiamato anche “fioritura”. È una scienza basata su tre pilastri.
Le persone hanno inseguito il successo di Toyota, ed è qui che è nato il Lean Thinking.
Sviluppare le persone significa sviluppare le loro capacità, comprese quelle psicologiche ed emotive. Dal momento che un sistema snello mette le persone al centro della scena – parla anche dello sviluppo delle persone prima di sviluppare prodotti – mi chiedo se la psicologia positiva possa essere un altro strumento per consentire alle persone di sfruttare il proprio potenziale, usando la ricerca della felicità come leva, espressione conosciuta nel mondo snello – “lean riguarda le persone”.
Se un’azienda, come Toyota, ha bisogno di produrre “felicità di massa” attraverso prodotti e servizi che supportano le persone e la società nella costante ricerca del loro benessere, soddisfazione, realizzazione e significato della vita, non possiamo ignorare la necessità di creare un ambiente in cui le persone sono veramente felici.
La maggior parte delle persone si aspetta di avere esperienze lavorative ricche e gratificanti, ma tradizionalmente non tutti quelli che si svegliano il lunedì mattina sono entusiasti di andare a lavorare e dare il massimo. Pertanto, possiamo concludere che: senza l’impegno di persone veramente felici, non avremo prodotti e servizi che possano portare “felicità di massa”.
La positività contro la cultura della colpa
La positività (o negatività) del posto di lavoro può avere un enorme effetto su una trasformazione snella.
Una cultura della colpa e del rifiuto degli errori e dei problemi, tipica delle organizzazioni tradizionali, è caratterizzata da quella che considereremmo “negatività” e porta i semi dell’infelicità sul lavoro e le potenziali conseguenze disastrose per il morale.
Chi paga tutto questo? I clienti, che vengono penalizzati con prodotti e servizi scadenti. Tale negatività scoraggia le persone, genera paura, ansia e vergogna, impedendo in ultima analisi al potenziale umano di crescere.
Al contrario, i pensatori snelli considerano i problemi come tesori.
un atteggiamento molto più positivo nei confronti del lavoro.
Parlare di problemi in modo aperto e trasparente ci rende meno ansiosi e preoccupati. Avere supporto nella risoluzione dei problemi ci rende più felici. Trovare problemi e disporre del meccanismo giusto per risolverli rappresenta un percorso verso la “felicità aziendale”, un principio del sistema snello.
La psicologia positiva risveglia il potenziale creativo delle persone, aumentando il loro coinvolgimento e aiutandole a costruire una cultura che porta all’innovazione mettendo la felicità al centro del lavoro.
Lean combinato con la psicologia positiva, in questo senso, può rafforzare la resilienza dei dipendenti di fronte a situazioni difficili e aiutare un’azienda a creare prodotti e servizi che veramente “deliziano” i clienti (come direbbe Toyota), regalando loro momenti di intensa felicità.
Psicologia Lean e del XXI secolo
Nel tempo, l’attenzione degli psicologi si è spostata dal solo guardare a ciò che rende gli individui clinicamente malati a ciò che li fa prosperare.
Allo stesso modo, gli psicologi dell’organizzazione stanno studiando sempre di più ciò che fa sì che alcuni individui abbiano successo sul lavoro.
Nel contesto della psicologia positiva, “capitale psicologico” si riferisce a un insieme di risorse a cui gli individui possono attingere per contribuire a migliorare le loro possibilità di prosperare sul lavoro. Questi toccano alcuni dei tratti fondamentali che i professionisti possono manifestare:
- volontà, che ha a che fare con la motivazione al raggiungimento degli obiettivi;
- ottimismo realistico, inteso come fiducia che il futuro sarà positivo;
- resilienza, la capacità di superare condizioni avverse e adattarsi; e la
- fiducia in se stessi, che è la fiducia nelle proprie capacità.
Questi tratti emotivi e comportamenti sono importanti per il professionista snello del futuro e per il successo delle trasformazioni che molte aziende hanno già intrapreso.
Questo perché i dipendenti felici hanno prestazioni migliori e sono più produttivi, e perché le organizzazioni che si prendono cura del benessere e della felicità della loro forza lavoro si evolvono più facilmente di quelle che non lo fanno.
Abbiamo esperimenti in diversi settori che lo dimostrano.
Che la qualità della vita sia direttamente collegata alla produttività sul lavoro non è una novità.
Il lavoratore felice
Uno studio del 2018 dell’Università della California ha fatto luce su questo argomento: il sondaggio ha rilevato che un lavoratore felice è, in media:
- il 31% più produttivo,
- tre volte più creativo,
- vende il 37% in più rispetto ad altri.
Inoltre, sono motivati a servire meglio il cliente, evitare incidenti sul lavoro e ridurre gli sprechi.
Quando le persone sono felici, si sentono sicure e supportate, diventano più produttive, fanno un uso migliore della loro creatività e hanno maggiori probabilità di sperimentare, tutti elementi che possono creare o distruggere una trasformazione snella.
La felicità riguarda le emozioni positive, come la fiducia e la speranza, che sono molto utili ogni volta che incontriamo ostacoli. Negli affari, i progetti difficili e i mercati volatili ci danno mal di testa su base giornaliera. Anche nelle nostre trasformazioni snelle, gli ostacoli devono essere superati continuamente.
Sentirsi fiduciosi, fidarsi dei nostri colleghi e manager e lavorare in un ambiente positivo aiutano a garantire che le situazioni difficili possano essere affrontate più facilmente.
In questo senso, esiste un collegamento diretto tra il pensiero snello e la psicologia positiva. Entrambi contribuiscono al progresso delle aziende.
Probabilmente, stiamo vivendo in uno dei periodi più difficili della nostra vita. Pertanto, non c’è mai stato momento migliore per usare la psicologia snella e positiva per cambiare menti, atteggiamenti e abitudini.
Nessuna felicità di massa senza sviluppo continuo delle persone
Proprio come è passata una volta da produttore di telai a casa automobilistica, Toyota sta ora cercando di reinventarsi come azienda di mobilità. La sfida di Akio Toyoda è continuare a ripensare l’azienda e mantenerla in prima linea nel pensiero del management.
La missione di Toyota di produrre felicità per tutti rappresenta il rafforzamento di un principio che ha definito il Toyota Way sin dall’inizio: l’attenzione alle persone.
Nelle organizzazioni snelle, ogni attività è fondamentalmente finalizzata allo sviluppo delle persone e alla creazione di un ambiente di lavoro che permetta alle persone di prosperare.
Ora più che mai, questa deve essere una lezione per le organizzazioni tradizionali di tutto il mondo (e per le organizzazioni snelle che potrebbero aver dimenticato ciò che conta davvero): le nostre esperienze durante la spesa in un supermercato, la navigazione in un sito Web, la guida di un’auto o le cure in un ospedale, tutti possono contribuire alla nostra felicità come esseri umani. Lo stesso vale per il tempo che passiamo al lavoro.
È responsabilità di un’azienda di rendere queste esperienze il più positive e appaganti possibile, per garantire che la felicità per clienti e dipendenti sia più di una semplice idea utopica.
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