Questo articolo spiega come il Lean Thinking e il metodo agile possono rafforzare e ottimizzare i nostri sforzi di trasformazione digitale.
Di: Carlos Baldissera , Christopher Thompson , Erasto Meneses , Fábio Trierveiler , and Maria Fernanda Vieira
Viviamo in un momento di grandi cambiamenti, caratterizzato da incertezza e poca prevedibilità. Adattarsi rapidamente non è mai stato così importante come oggi e per le aziende di tutto il mondo questo significa spesso abbracciare e sfruttare appieno il potenziale degli strumenti digitali.
Si è parlato molto di lean e agile – e delle loro sinergie – ma per un’azienda che affronta la prospettiva di una trasformazione digitale è ancora difficile capire cosa fare e come. Nella nostra testa, mentre il lean aiuta a risolvere i problemi giusti, l’agilità supporta una rapida adattabilità e la capacità di cambiare rotta ogni volta è necessario. In effetti, l’essenza di Agile non è consegnare più velocemente, ma commettere errori e imparare più velocemente.
COSA FARE
Lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi è importante per le aziende che mirano a crescere, trasformarsi ed evolversi in un mercato ipercompetitivo. Troppo spesso, tuttavia, le organizzazioni offrono prodotti o servizi che non rispondono alle esigenze o ai desideri dei clienti: una disconnessione pericolosa che può costare molto tempo e fatica (per non parlare delle risorse).
Per evitare ciò, consigliamo di utilizzare un modello basato su tecniche di Design Thinking, Lean Startup e Product Discovery per creare nuovi prodotti e servizi che siano veramente orientati alla soddisfazione del cliente.
Tali framework e metodologie di scoperta possono aiutare un’organizzazione a comprendere profondamente i problemi e generare soluzioni veramente a valore aggiunto. Consentono una profonda comprensione dei comportamenti, delle aspettative e dei desideri dei clienti, per la creazione di una migliore esperienza complessiva.
COME FARLO
Nel contesto del tipo di trasformazione digitale che più spesso osserviamo nelle aziende, notiamo un uso inadeguato dell’agilità che impedisce loro di raggiungere i risultati desiderati. La semplice creazione di team non ti renderà agile! Allo stesso modo, raggruppare le persone senza dare loro autonomia, un contesto multifunzionale in cui operare, o le condizioni sistemiche che facilitano il processo decisionale e il contatto diretto con il cliente creeranno molti sprechi (e genereranno anche silos invisibili).
Crediamo che valori e principi agili, se applicati con uno scopo e nella loro pienezza, generino i risultati che desideriamo e la sostenibilità di una trasformazione digitale. In modo strutturato, utilizzando come base il Lean Thinking, lo sviluppo di una governance lean-agile consentirà all’azienda di diventare più reattiva alle tendenze del mercato, più rapidamente nel portare un prodotto sul mercato e nel rispondere ai cambiamenti strategici orientati al valore.
È comune trovare manager che lavorano ancora con un approccio tradizionale di comando e controllo. Questa è una delle prime cose che una trasformazione digitale snella, con la sua forte enfasi sullo sviluppo della leadership, si sforza di affrontare. I leader sono quelli che saranno chiamati a diffondere il lean in tutta l’organizzazione, quindi ha senso solo che siano i primi a cui chiediamo di cambiare.
La base di qualsiasi trasformazione di successo è una struttura semplice che consente risposte rapide ai cambiamenti dei clienti. Tale struttura è supportata da un team di leadership che coinvolge e guida i team dando loro autonomia e una serie di obiettivi ben definiti. Questo sarà informato dalla continua ricerca del valore per il cliente in cui un’azienda snella deve impegnarsi.
LEAN E AGILE, INSIEME
Se osserviamo il concetto di Kata di miglioramento, vediamo che lo scopo: (1) è sempre visibile a tutti coloro che prendono parte al viaggio. Per evolvere da dove ti trovi (2) al passaggio successivo (3), hai bisogno di un solido sistema di apprendimento in atto che utilizzi tecniche snelle (4) e cicli di apprendimento rapidi che si basano sulla metodologia agile.
Il Kata del miglioramento
Essere “agili” non è mai stato così popolare, e non solo nell’IT: dopotutto, qualsiasi azienda che voglia sopravvivere ha bisogno di agilità. In questi giorni, stiamo assistendo a una spinta verso l’agilità nelle risorse umane, nel marketing, nell’amministrazione e, in generale, in qualsiasi ambiente che ha bisogno di reinventarsi per rispondere più rapidamente alle esigenze del mercato.
Ma fermiamoci un secondo a guardare più in profondità l’agile. Da dove proviene? Nel febbraio del 2001, in un resort a Snowbird, nello Utah, 17 pensatori, professori e professionisti influenti nel campo dello sviluppo del software si sono riuniti. Dopo un fine settimana di intenso dibattito, hanno creato il Manifesto Agile, con quattro principi chiave:
- individui e interazioni su processi e strumenti;
- software funzionante su documentazione completa;
- collaborazione del cliente sulla negoziazione del contratto;
- rispondere al cambiamento seguendo un piano.
Pensiamo che, quando guardano e decidono di adottare il Manifesto, le persone tendono a concentrarsi solo sulla parte sinistra dei principi (individui e interazioni, software funzionante, ecc.), dimenticando completamente gli elementi a destra. Tuttavia, non dobbiamo dimenticare che il Manifesto usa la parola “over” – non la parola “invece”. Essere agili non significa eliminare del tutto i processi. Solo “perché sono agile”, non sostituirò i contratti con post-it! Abbiamo bisogno di equilibrio in tutte le cose.
L’AGILITÀ È UN MEZZO, NON IL FINE
Ogni volta che sei in dubbio su “quanto perfettamente” stai applicando un particolare strumento o eseguendo una certa pratica o ti chiedi “quanto sia agile” la tua trasformazione, considera che lo scopo deve sempre venire prima. Se la tua organizzazione si sta adattando alla giusta velocità e si sta muovendo nella giusta direzione, con clienti e lavoratori più felici e un’azienda più sana, sei sulla strada giusta.
Pensa al viaggio della tua organizzazione come a una maratona. Ora, tecnicamente non hai bisogno di scarpe da ginnastica per eseguirne una, ma – ammettiamolo – indossarle è un’opzione migliore che correre a piedi nudi. Agile è lo stesso: non garantisce risultati migliori, ma ti dà gli strumenti che massimizzano le tue possibilità di ottenerli.
La ricerca dell’agilità non è una novità nelle aziende, ma troppi ancora non ne comprendono il vero significato. Essere agili non significa necessariamente consegnare più velocemente, ma imparare più velocemente e adattarsi più velocemente al nostro scopo in continua evoluzione. E per diventare veramente agile, stai meglio se combini pratiche agili con Lean Thinking.
Da solo, il dinamismo offerto da agile non sarà sufficiente per cambiare le cose in modo sostenibile: è qui che entra in gioco la solida base fornita da lean.
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