Gli autori condividono le principali intuizioni di un webinar con due leader Toyota del Sud America, sulle pratiche di leadership che hanno permesso all’azienda di sostenere i risultati per decenni.
Autori: Robson Gouveia e Tamiris Masetto Manzano , Lean Institute Brasil.
Nessuna azienda è più stimolante nel mondo Lean – e oltre – di Toyota. Il suo modo di lavorare, la sua produttività e i risultati e la qualità dei suoi prodotti hanno catturato la nostra immaginazione e rappresentano una stella polare per le organizzazioni di tutto il mondo. È ormai riconosciuto che il successo dell’azienda deriva dalla sua cultura organizzativa unica e da un approccio alla leadership basato sull’umiltà e sul rispetto per le persone.
Questo articolo raccoglie alcune delle pratiche e dei suggerimenti Toyota per una leadership veramente solidale, umile e rispettosa, come delineato da Bruno Kosima, capo del dipartimento di Toyota America Latina e Caraibi, e Ademir Canal, Direttore di webinar ospitato da Lean Institute Brasil poche settimane fa.
1. Sii un Servant-Leader
“Quando sei fuori ad osservare il gemba, fai qualcosa per aiutare i lavoratori”, disse una volta Taiichi Ohno.
In Toyota Culture di Jeffrey Liker e Michael Hoseus, c’è un intero capitolo dedicato alla spiegazione della Servant-Leadership, ispirato a questa citazione di Ohno. Una delle premesse di Toyota è che il leader deve essere con il team nel gemba. Ciò non significa solo essere lì fisicamente per osservare ciò che viene fatto, ma contribuire al processo e apportare miglioramenti ( Kaizen ) con i dipendenti.
A tal fine, i leader seguono l’essenza e la filosofia del Toyota Way, che si basa su due pilastri:
- miglioramento continuo (adeguando umilmente il corso e sforzandosi di fare meglio, preferibilmente ogni giorno);
- rispetto per le persone (lavorare come una squadra e rispettando ogni individuo nella sua unicità e diversità). Seguendo questa filosofia, i leader Toyota in tutto il mondo abbracciano questi principi e comportamenti, come se fossero all’unisono.
La pratica è fondamentale per ottenere la leadership. La ripetizione di buone pratiche porta l’eccellenza. Essere giusti, umili, essere disposti ad imparare e sfidare se stessi sono solo alcuni esempi di pratiche che devono essere eseguite ogni giorno per guidare con rispetto e verso il miglioramento continuo.
2. Pratica Genchi Genbutsu e Kaizen ogni giorno
Genchi genbutsu significa andare nel luogo reale in cui accadono le cose (il Gemba) e vedere il lavoro con i propri occhi. Questa pratica consente al leader di vedere di persona tutto ciò che sta accadendo, di trovare modi migliori per fare le cose con il team, di ispirare e motivare le persone e di comprendere la situazione con fatti e dati. Inoltre, fare domande, che è una pratica genchi genbutsu, costringe le persone ad analizzare i fatti e, nel farlo, sviluppa le proprie capacità.
Contrariamente a quanto pensano molte persone, i seminari non sono necessari per eseguire il kaizen; deve essere praticato tutti i giorni nel Gemba. Prenditi un po ‘di tempo ogni giorno per andare nel Gemba. Non esiste un momento “corretto” per farlo; puoi decidere quale orario si adatta meglio al tuo programma, a patto che ti prenda del tempo per farlo.
3. Rispetta le persone, SEMPRE!
In Toyota, il rispetto per le persone inizia con il dare autonomia a tutti i dipendenti, inclusi (di fatto, soprattutto) gli operatori in prima linea. Le persone sono incoraggiate a diventare i proprietari dei processi in cui lavorano. Un’altra forma di rispetto è il via libera che tutti ricevono in Toyota per dare suggerimenti per diversi tipi di miglioramenti (processo, esecuzione, ergonomia, qualità, gestione e così via).
Questa pratica promuove il rispetto reciproco tra leader e collaboratori. Elimina anche la “paura” di parlare di problemi e di essere puniti, rafforzando così la capacità di miglioramento dell’organizzazione.
4. Coinvolgere tutti nella trasformazione culturale del miglioramento continuo
La cultura di Toyota incoraggia le persone a esporre e risolvere i problemi, e questo significa che tutti sono ritenuti responsabili. Se il cambiamento culturale in un’organizzazione deve avvenire, tutti devono fare la loro parte ed essere coinvolti. I cambiamenti non vengono né dall’alto verso il basso né dal basso verso l’alto, almeno non in Toyota. La cultura è costruita collettivamente e dipende dall’iniziativa di ogni singolo individuo.
Il cambiamento è spesso difficile. Le persone resistono perché tendono a pensare che tutto vada sempre bene e che non ci sia nulla da migliorare. Ciò è in gran parte dovuto al fatto che, come esseri umani, abbiamo naturalmente paura del cambiamento. Toyota è diversa sotto questo aspetto: il miglioramento è sempre il suo obiettivo (anche quando non ci sono crisi da affrontare o sfide da superare). In effetti, Toyota crede che se non c’è spazio, dovresti crearne uno. Quando tutto è calmo, il cambiamento deve essere creato artificialmente.
5. Assicurati che tutti siano allineati con i valori fondamentali dell’organizzazione
Quando Toyota divenne un’azienda globale, il loro presidente dell’epoca, il signor Cho, era preoccupato di mantenere la sua essenza, i suoi valori e i suoi fondamentali (ad esempio, lavoro standardizzato, just in time, jidoka, customer first, ecc.) Così, il Toyota Way è stato creato come mezzo per documentare le buone pratiche e l’essenza dell’azienda. In questo modo, tutte le unità, indipendentemente da dove si trovassero nel mondo, potevano attenersi ai valori e ai comportamenti fondamentali di Toyota.
Tuttavia, questo non significa che le pratiche debbano essere esattamente le stesse. La loro essenza e origine sono le stesse, ma anche i fondamentali vanno ripensati e migliorati nel tempo e adattati al contesto e alle esigenze di ciascuna unità e del Paese in cui si trovano.
6. Connettiti con le persone e sviluppa le loro capacità di miglioramento continuo
Il ruolo di un leader in Toyota, come abbiamo già discusso, non è semplicemente quello di un osservatore delle attività e delle prestazioni dell’azienda. I leader hanno la grande responsabilità di lavorare con il team nel miglioramento continuo e, cosa ancora più importante, di sviluppare i dipendenti in questa pratica critica e mentalità.
Ciò significa che tutti in Toyota ricevono formazione quando entrano a far parte dell’azienda, ma anche che lo sviluppo delle persone continua per tutta la vita in azienda. Questo è sempre guidato dal miglioramento continuo, che suggerisce le giuste domande e incoraggia la risoluzione dei problemi ogni volta che sorgono problemi.
Per raggiungere questo obiettivo, è necessario connettersi con le persone, essere di esempio per loro e avere un’influenza positiva. Per entrare in contatto con il personale, devi essere chiaro e trasparente con loro. Ad esempio, quando il leader va nel Gemba, è importante che i dipendenti capiscano inequivocabilmente che ciò che viene osservato è il lavoro, non loro, in modo che si sentano in dovere di suggerire e attuare miglioramenti.
La trasparenza e una buona comunicazione con il team generano fiducia reciproca, connessione e apertura allo sviluppo di tutte le parti coinvolte.
Conclusione
Queste sono le pratiche che hanno portato Toyota all’eccellenza operativa, ai buoni risultati che è stata in grado di sostenere negli anni e, soprattutto, alla costruzione di una cultura di leadership nel rispetto delle persone e nel continuo sviluppo delle loro capacità professionali. Hanno anche fatto di Toyota un riferimento per gli altri, compresi i loro partner e fornitori. Ti invitiamo ad adottare anche queste pratiche.
Ecco alcuni suggerimenti finali su come essere un vero Lean Leader, alla maniera Toyota:
- Sii paziente e persevera. I risultati sono importanti, ma non sempre vengono raggiunti rapidamente.
- Sii orgoglioso di far parte della tua azienda, sii umile quando guidi e sappi che c’è sempre di più da imparare.
- Sforzati di migliorare te stesso e il tuo team attraverso lo sviluppo continuo e l’apprendimento approfondito.
- Pensa sempre a quali sono i processi corretti. Alla fine ti condurranno ai risultati che desideri ottenere.
- Sviluppa le persone nel tuo team per raggiungere gli obiettivi insieme.
- Immergiti nei problemi. Analizzarli in profondità garantisce una soluzione adeguata ed efficace.
- Nessuno può fare nulla da solo. Lavora in squadra. Impara dalla tua gente.
I nostri articoli mirano a contribuire alla diffusione dei concetti Lean. Crediamo che il pensiero snello e la pratica possano aiutare a “fare sempre meglio”.
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