Strategia significa scegliere ciò che deve essere migliorato, quali abilità critiche devono essere sviluppate per risolvere un problema specifico – che si tratti di un difetto di qualità o di una pandemia – e lean è il modo per farlo.
Autori: Michael Ballé e Eivind Reke.
Gli esseri umani hanno progettato strategie per affrontare problemi enormi sin dall’alba dei tempi.
Dalle strategie utilizzate dagli antichi generali greci per sconfiggere i nemici più grandi a quelle utilizzate per costruire cattedrali (proporzioni e simmetrie, rapporti per progettare geometrie e calcolare l’intensità del carico), immagazzinare cibo, costruire nazioni e, perché no, combattere le malattie.
La definizione del dizionario di una strategia è:
un piano d’azione progettato per raggiungere un obiettivo a lungo termine o globale”.
Lo troviamo piuttosto fuorviante, in quanto fa sembrare si possa guardare con calma la situazione sulla carta, escogitare il modo migliore per raggiungere l’obiettivo (di solito, battere il nemico, la gravità, un’epidemia, cambiamento climatico, ecc.) e poi … esci e fallo.
Ahimè, pensare non funziona in questo modo.
Le persone guardano le situazioni attraverso il prisma dei problemi che risolvono abitualmente e delle opportunità che abitualmente perseguono.
Le strategie innovative sono la conseguenza di ciò che le persone già sanno fare, che poi piegano a un nuovo scopo o applicano ad una nuova situazione. Inventate da quello che sapete e poi lo spingete oltre.
Il PUNTO DI VISTA DI PORTER
Questa visione della strategia è in contrasto con la tradizionale nozione di posizionamento strategico di Michael Porter, che consiste nel trovare quella nicchia da sfruttare e presuppone che le migliori pratiche operative e tecnologiche possano essere acquistate e implementate con facilità da chiunque, come una merce.
Invece di competere sulla focalizzazione sul cliente, sull’adattabilità, sull’efficienza o sulla resilienza, il punto di vista di Porter sulla strategia è di sfuggire alla concorrenza e cercare guadagni di monopolio o rendita economica, qualcosa che le grandi tecnologie sono state in grado di fare con successo in gran parte a causa della mancanza di controllo politico.
Tuttavia, la maggior parte delle organizzazioni non ha il potere, né l’opportunità di raggiungere e mantenere una posizione di monopolio.
Le strategie della vita reale emergono sviluppando qualcosa che già padroneggi in un modo nuovo per soddisfare le esigenze di una nuova situazione.
I prodotti innovativi non nascono dal nulla: sono il risultato della riproposizione iterativa di tecniche note utilizzate in un modo mai visto prima.
Facciamo un esempio vicino a casa: la tecnologia ibrida carburante-elettrica utilizzata da Toyota per sviluppare la Prius era nota a tutte le case automobilistiche, ma Toyota l’ha spinta ulteriormente per rivoluzionare il mercato automobilistico. La tecnologia delle batterie di Tesla è nota a tutti i concorrenti, ma Elon Musk la sta utilizzando in nuovi modi per creare un marchio di auto completamente elettriche.
IMPARARE MIGLIORANDO
Le strategie di successo non riguardano la decisione della cosa giusta da fare, ma la scelta della giusta competenza per migliorare.
Lo stiamo vedendo davanti ai nostri occhi, con la pandemia di Covid-19. Tutti i paesi hanno accesso alle stesse informazioni ma scelgono un approccio diverso per affrontare il problema. Alcuni, come la Cina e altre nazioni asiatiche, hanno scelto di migliorare nell’identificazione e nell’isolamento dei vettori. Altri cercano blocchi più efficaci. Altri fanno affidamento su una maggiore igiene nella popolazione. Altri ancora, fanno affidamento sullo sviluppo del vaccino. Tutti provano un po ‘di tutto, ma l’attenzione su cosa fare meglio spiega la forma della strategia complessiva.
In effetti, impariamo migliorando, non solo facendo.
Gli atleti non diventeranno mai grandi o i musicisti diventeranno virtuosi se gli viene chiesto di eseguire esercizi ripetuti e intorpiditi senza il chiaro obiettivo di migliorare in qualcosa.
Il miglioramento è ciò che ci motiva. Il progresso è ciò che ci fa andare avanti. Le battute d’arresto richiedono resilienza o un cambio di rotta.
Vogliamo migliorare nelle cose, non solo mantenere le abitudini.
LEAN COME STRATEGIA
Lean è un’impalcatura strategica per scoprire ciò di cui abbiamo bisogno per migliorare. Non ti dice quali tecniche dovrai migliorare, ma come scoprirle.
- Inizia migliorando la soddisfazione del cliente: vai al centro assistenza clienti e scopri di cosa si lamentano maggiormente i clienti.
- Chiediti perché il tuo processo attuale non fornisce ciò di cui i clienti hanno bisogno: qual è l’ abilità debole nel tuo modo di fare le cose che crea questo problema. Se ti impegni a migliorare, migliorerai la tua posizione sul mercato e scoprirai come stanno cambiando le esigenze e i gusti dei clienti. Cioè, come si sta evolvendo il valore.
- Migliora i tempi di consegna : vai al reparto spedizioni e guarda le scorte. Perché sono lì? Guarda gli inventari dei componenti. Perchè così tanti? La riduzione dei tempi di consegna di qualsiasi operazione rivelerà immediatamente la sua mancanza di flessibilità, che è insita nel processo perché ci sono alcune cose che semplicemente non sappiamo come fare (come gestire la logistica, far lavorare le persone giuste al momento giusto , trovare i rifornimenti giusti e così via). Costruire la flessibilità è fondamentale per la tua strategia, poiché sviluppa le competenze necessarie per riconfigurare quando la domanda cambia.
- Migliora la tua capacità di rilevare i difetti e reagire sul posto: in qualsiasi postazione di lavoro, chiediti: i difetti vengono rilevati dal cliente? Vengono rilevati durante l’ispezione finale? Alla fine del processo? All’interno della macchina? Quanto tempo ci vuole per reagire e risolverli? La capacità di individuare le deviazioni nel momento in cui si verificano è la chiave per vedere i problemi nel contesto e scoprire cosa sta realmente accadendo, e quindi imparare più a fondo sui processi tecnici.
- Migliora la tua capacità di coinvolgere le persone nell’apprendimento migliorando: la creazione di una cultura dell’apprendimento dipende da quattro competenze fondamentali:
- 1) carichi di lavoro livellati in modo che le persone abbiano spazio per imparare mentre lavorano;
- 2) formazione sugli standard in modo che si sentano sicuri di sapere ciò che dovrebbero sapere;
- 3) problem solving per sviluppare la propria autonomia nell’affrontare situazioni fuori standard;
- 4) miglioramento a piccoli passi in modo che imparino a superare i limiti e pensare in modo riflessivo e creativo.
- Migliora i tuoi sistemi sottostanti: la capacità di sfidare, aggiornare o modificare costantemente i sistemi che supportano il lavoro e che consentono alle persone di fare ciò di cui hanno bisogno.
Questi cinque obiettivi di miglioramento generici non sono la strategia in quanto tale, ma il metodo per scoprire quella strategia.
Man mano che li pratichi con pazienza e senza sosta, appariranno una nuova serie di problemi e opportunità che ti aiuteranno a capire in cosa hai bisogno per migliorare per affrontare la sfida che stai affrontando.
IL PENSIERO STRATEGICO
Il pensiero strategico risale a 2.500 anni fa, con gli scritti di Sun Tzu.
Nel corso dei millenni, si è tentato di rispondere alla stessa domanda:
come possono gli esseri umani raggiungere un obiettivo insieme di fronte a condizioni avverse?
Il pensiero strategico non è di grande aiuto nelle situazioni note, quando i problemi sono ben compresi e le soluzioni ben note. In questi casi, l’applicazione delle “best practices” è una risposta tattica.
Il pensiero strategico consiste nell’affrontare l’ignoto, affrontare l’incertezza, il cambiamento, le avversità.
Il valore è relativo a un contesto. Apprezziamo ciò di cui abbiamo bisogno in un momento specifico. In effetti, ciò che i clienti desiderano cambia al variare del loro contesto sociale e materiale: nuove esigenze, nuovi gusti, nuovi desideri. Il cambiamento esterno è sempre più veloce della nostra capacità di cambiare i nostri processi.
Per cominciare, ogni stagione, alcuni prodotti della nostra gamma esistente si venderanno più velocemente di altri, il che richiede un riallineamento delle catene di fornitura. Ma poi i clienti cercheranno nuovi prodotti o servizi che non sappiamo nemmeno come fornire. La flessibilità riguarda il mix, il volume e la novità. Essere agili sui mercati richiede flessibilità, che a sua volta si basa sul know-how per essere flessibili.
Ecco perché l’attenzione strategica consiste nello scegliere ciò che dobbiamo migliorare.
La strategia snella consiste nello scoprire cosa dobbiamo fare meglio e imparare a farlo migliorando ciò che facciamo attualmente, andando oltre e trovando nuovi sbocchi. Si basa sulla pratica costante della comprensione di quale sia realmente il problema, sulla creazione di una cultura della risoluzione dei problemi formando le persone in kaizen e spingendoci a reinvestire i guadagni in nuovi sviluppi.
Una strategia di successo consiste nel migliorare le cose giuste. Lean è il metodo per scoprire cosa sono e portare tutti a migliorare insieme, creando così le capacità che ci consentiranno di progredire e avere successo.
GLI AUTORI
Michael Ballé è un autore Lean, executive coach e co-fondatore dell’Institut Lean France.
Eivind Reke è un autore Lean e presidente di Los Norge.
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