Cosa significa porre le giuste domande e perché la strada per il successo sta nell’apprendere i problemi, senza chiedersi se le soluzioni siano giuste o sbagliate.
La strada per il successo, ci viene insegnato, è porre le domande giuste.
Ci sono così tante possibili risposte che gli innovatori stanno imparando a dare più valore alle domande, comprendendo che sono la fonte dell’innovazione.
Ma quali domande?
Gli imprenditori che conosciamo pensano in termini di tentativi ed errori.
Guarda le loro presentazioni e capirai i loro obiettivi – cosa vogliono realizzare – i loro piani – e cosa stanno attualmente cercando di attuare.
Apprezzano l’agilità nel senso che se un approccio non funziona, devono provare rapidamente qualcos’altro. E, in effetti, questo è il modo più intelligente per risolvere problemi difficili. Piuttosto che pensare ad un problema come ad un ostacolo, lo guardi come una fortezza da espugnare.
Prova qualcosa, se non funziona, prova qualcos’altro.
Questo approccio è talvolta chiamato “fail fast“.
Il suo unico svantaggio è che il capitale umano e finanziario è raramente illimitato. Ogni volta che provi qualcosa, consumi risorse e, cosa altrettanto importante, credibilità.
In altre parole, sarebbe meglio accumulare alcuni successi visibili mentre si fallisce da qualche altra parte. Il valore attuale reale del tuo obiettivo è il guadagno che rappresenta moltiplicato per la probabilità di raggiungerlo:
Valore attuale reale = mirato ai guadagni x probabilità di ottenerlo
Questa probabilità dipende da come lo fai:
Metodo di apprendimento -> probabilità di successo
Lanciare un cappello in aria e andare a trivellare dove cade, va bene, se ti trovi sopra un giacimento petrolifero, ma se non lo sei, è semplicemente da pazzi. Se ti trovi su un giacimento petrolifero (o qualsiasi altra metafora di sfruttamento delle risorse a cui si può pensare), provare è un ottimo modo per fare le cose perché prima o poi troverai il modo giusto per raggiungere il tuo obiettivo.
Si presume che tu stia già cercando nel posto giusto. Questo è ciò che la gente chiama “fare supposizioni”.
Fare supposizioni, è così che pensiamo.
Facciamo supposizioni: è così che pensiamo. Ma a meno che non impariamo a interrogarci in modo produttivo (e a non lasciarci paralizzare dalle domande), troveremo modi diversi di guardare le cose.
La nostra mente non è costituita da fogli bianchi passivi che in qualche modo assorbono l’ambiente circostante, elaborano e in qualche modo producono “idee”.
Sono macchine di proiezione attive che lanciano le nostre supposizioni nel mondo sotto forma di idee e vedono se si adattano o meno:
Guardiamo il mondo dal prisma di ciò che intendiamo fare e ciò che vediamo non è la realtà, ma la simulazione in corso della realtà del software del nostro cervello – motivo per cui siamo spesso sorpresi da qualcosa che è stato lì per tutto il tempo, ma semplicemente non ce ne eravamo accorti.
Quando questi errori vengono rilevati, correggiamo (o meno) le nostre simulazioni e, a quanto pare, di notte il cervello elimina tutti i rami fragili che abbiamo sviluppato, motivo per cui puoi imparare qualcosa un giorno e averlo già dimenticato la mattina seguente. Semplicemente non si è impresso abbastanza in profondità.
I nostri pensieri coscienti provengono da modelli mentali meno consapevoli, mappe mentali vagamente strutturate di come funziona il mondo, basate su convinzioni e intenzioni profondamente radicate, che proiettiamo su una situazione sotto forma di idee.
Sebbene la nostra conoscenza dei fatti sia quasi infinita e le nostre idee si sentano nuove ogni volta, i nostri modelli mentali più profondi si rivelano di solito abbastanza semplici. Questo è il motivo per cui vedi persone intelligenti ripetere lo stesso errore più volte. Credono di provare qualcosa di nuovo, ma il loro modello mentale non è cambiato.
Finché il modello mentale si adatta alla situazione, è fantastico: una di queste idee alla fine funzionerà.
Ma quando il modello mentale non è più allineato con la situazione, puoi provare quanto vuoi, ma nessuna idea funzionerà.
Fare le domande giuste significa imparare a sfidare i presupposti nei nostri modelli mentali profondi – ciò che diamo per vero non lo è .
Sfidare i modelli mentali.
Sembra abbastanza semplice ma, in pratica, è molto difficile da fare per due motivi.
1.Raramente siamo consapevoli dei nostri modelli profondi.
Certo, sappiamo di avere convinzioni profonde e sappiamo che ci identifichiamo con gruppi che condividono alcune di queste convinzioni profonde, come progressisti o conservatori, ingegneri o operatori di marketing e così via.
Ma cerca di individuare il tuo modello mentale su qualsiasi cosa e scoprirai che quando cerchi di riportarlo sulla carta, la mente è come annebbiata, cedi all’ incertezza e nulla di quello che scrivi va bene.
Sicuramente il tuo pensiero non è così semplicistico, vero? In realtà lo è.
Ad esempio, se pensi che “essere gentile con le persone, funziona” o “essere gentile con le persone, non funziona”, la tua mente lancia una miriade di esempi in cui “gentile” e “funziona” assumono significati diversi.
Tutte le idee che produci nel contesto nasceranno da questo presupposto, che, essendo intelligente, ti adatterai alla situazione, come ad esempio “Essere gentili con le persone funziona, ma non con i cretini”.
2.I modelli mentali sono incollati e la tua stessa mente ti combatterà per impedirti di riconsiderarli.
Il cervello apprezza davvero la fluidità, ciò che è facile da elaborare, poiché costa poco in termini di energia. Pertanto, ciò che è facile da elaborare (abituale) sembra più vero, più giusto e migliore.
È una sensazione.
Inoltre, di solito facciamo parte di un gruppo di pari che condivide i nostri modelli mentali di base, quindi la tua mente può darti le prove che questa ipotesi è corretta senza doverla riformulare.
La mente si aggrappa ai suoi presupposti e li tiene lontani da te, come una parola sulla punta della lingua, e ci vuole un vero sforzo per spiegarli effettivamente. Quando lo fai, la prima reazione della tua mente sarà sulla difensiva: non lo penso davvero, vero?
Il vero apprendimento non avviene a meno che tu non abbia cambiato un aspetto di un modello mentale profondamente nascosto, il che significa proiettare idee diverse nel mondo e provare cose nuove.
Fare le domande giuste significa sfidare i nostri presupposti per cambiare i nostri modelli mentali e adattarli continuamente alle situazioni in evoluzione. Questa è la decantata capacità di “ruotare” per avere “idee rivoluzionarie” o “lampi di intuizione” che ammiriamo tanto negli innovatori di successo.
Imparare a conoscere i problemi piuttosto che le soluzioni.
Ma come possiamo coltivare questa capacità se dobbiamo combattere le nostre stesse menti per ottenerla?
La risposta ovvia è essere curiosi e aperti: più esponiamo le nostre menti a diversi punti di vista e fatti, più in alto incontreremo accidentalmente qualcosa che dice “ah!” e cambia il nostro modo di pensare.
Ma affidarsi a ciò che accade per caso non è certo un metodo.
Intuitivamente pensiamo che l’apprendimento passi da una soluzione all’altra, da una soluzione così così a una migliore. La scuola è tutta una questione di risposte.
Non sorprende che questo sia il modo in cui guardiamo all’apprendimento: passare da una risposta all’altra fino a trovare quelle “migliori” con cui possiamo correre con sicurezza. Sfortunatamente, sebbene estremamente pragmatico (dopotutto, dobbiamo fare qualcosa) cercare risposte in realtà rallenta l’apprendimento.
Ci porta a esplorare meglio lo spazio di un modello mentale – come arricchire di più dettagli una mappa mentale – ma non ci aiuta a cambiare la mappa stessa. Come possiamo farlo? Imparare a conoscere i problemi piuttosto che le soluzioni. La ricerca di risposte ci porta a cercare soluzioni e valutarle per capire quale sia la migliore.
Possiamo riformulare radicalmente questo chiedendoci: cosa ci ha insegnato questa soluzione sul problema?
La comprensione del problema.
Concentrare il nostro apprendimento sulla nostra comprensione del problema piuttosto che sul nostro catalogo di soluzioni ci avvicina molto a chiarire i nostri modelli mentali:
- Cosa capisco di questo problema e cosa no?
- Cosa non ottengo?
- Quali aspetti mi sfuggono completamente perché non fanno parte della mia mentalità?
Concentrarsi sulla comprensione del problema ha il vantaggio aggiuntivo di strutturare le curve di apprendimento invece di spostarsi casualmente da una soluzione all’altra. Con una crescente comprensione del problema, possiamo riconoscere meglio come ogni situazione è specifica e quindi orientare le nostre nuove idee e nuove soluzioni per testare e accumulare l’apprendimento.
La domanda non è più:
- “cosa ha funzionato / non ha funzionato con questa soluzione?”
ma
- “cosa avevamo capito / non capito del problema?”
Non si tratta più di cercare percorsi diversi per aprire una breccia nella fortezza, ma di conoscere la fortezza stessa.
I problemi tipici
L’ulteriore vantaggio di guardare ai problemi piuttosto che alle soluzioni è il fatto che la conoscenza è trasferibile.
La maggior parte delle soluzioni sono limitate a un contesto molto specifico. I problemi tipici, tuttavia, sorgono solitamente in un’ampia varietà di contesti: sono mobili.
Un catalogo di problemi ti darà una base di conoscenza molto più ampia di un repertorio di soluzioni.
Ciò significa che mentre studi il problema provando soluzioni diverse, aumenti effettivamente la tua probabilità di successo generale man mano che i risultati diventano cumulativi, invece di ricominciare da zero ogni volta.
Il fallimento di un tentativo specifico è il successo nella migliore comprensione del problema e quindi aumenta la probabilità di successo generale.
Ad esempio, se usiamo l’immagine della fortezza letteralmente e immaginiamo modi per farla cadere, trovare un punto debole per entrare e da lì aprire i cancelli è un problema tipico – si applica a qualsiasi situazione di fortezza e ha una molteplicità di risposte, a seconda del contesto specifico.
Saper andare oltre il “come” e il “perchè”.
Comprendere tutti gli aspetti del problema ti rende un esperto più vero che provare una soluzione dopo l’altra man mano che ti vengono in mente. Ad esempio, per prosperare, le società devono risolvere problemi chiave, come servizi igienico-sanitari, alimentazione, tassazione, istruzione, energia e trasporti, innovazione e così via.
Come possiamo vedere con la reazione alla pandemia di Covid-19, le società che indagano sul problema piuttosto che concentrarsi troppo presto sulle soluzioni (e discuterne) ottengono risultati migliori.
- Fare le domande giuste va ben oltre il “perché?” e “come?”.
Significa sradicare i modelli mentali profondi nella mente delle persone (e nella nostra) e far emergere i presupposti che devono essere messi in discussione. Questo è difficile: sia i tuoi simili che la tua stessa mente ti combatteranno per questo.
- La contromisura è concentrarsi sull’apprendimento del problema piuttosto che sul fatto che le soluzioni siano buone o cattive. Pensare e descrivere i problemi ti avvicina molto ai tuoi modelli mentali nascosti e rende più facile cambiarli. Dandoti il compito di comprendere veramente il problema e creando la tua libreria di problemi, impari anche a porre le domande giuste.
È così che ti vengono in mente idee veramente nuove.
GLI AUTORI
Michael Ballé è un autore Lean, executive coach e co-fondatore dell’Institut Lean France.
Agnès Nicolas è membro dell’Institut Lean France.
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