Quando un cliente acquista un tuo prodotto o servizio quant’è il valore di Management che percepisce incluso? Nessuno!
Tutto il valore acquistato è determinato dai materiali e dalle attività degli operatori di linea. Ma ovviamente senza le attività del Management il prodotto/servizio non può essere realizzato.
I Manager sono comunque impegnati tutto il giorno in varie attività, riunioni di vario tipo, risoluzione di problemi operativi e/o organizzativi, raccolte dati e reportistica, spesso soggetti a continue interruzioni che aumentano il livello di stress e si ha la sensazione di non riuscire a concludere nulla nella giornata.
Jim Womack ci ha ricordato la scorsa settimana nel suo breve tour in Italia (in Pietro Fiorentini e Comer Industries) che, al meglio, il lavoro del Manager è il cosiddetto ” Incidental Work ” (spreco non eliminabile).
Ma dove deve essere focalizzata la sua attività?
Si deve concentrare su:
- Mantenere stabilità di base attraverso Gemba Walk giornaliero ai vari livelli dell’organizzazione.
- Fare Hoshin per risolvere grandi problemi e cogliere opportunità.
- Fare Kaizen con A3 per innalzare gli standard.
- Fare Hoshin, ancora con gli A3, per affrontare grandi problemi o grandi opportunità.
- Sviluppare la prossima generazione di manager attraverso il Coaching nei gemba walk giornalieri, Kaizen e Hoshin.
In questo modo grosse strutture di Kaizen Promotion Office non sono più necessarie, ma ovviamente ove si sia già creata la stabilità di base e i Manager siano capaci ed efficaci nelle fasi precedenti, cioè nelle organizzazioni con alta maturità di implementazione della cultura Lean.
