{"id":8383,"date":"2021-05-28T06:00:16","date_gmt":"2021-05-28T06:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/istitutolean.it\/?p=8383"},"modified":"2021-05-19T16:44:20","modified_gmt":"2021-05-19T16:44:20","slug":"il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/","title":{"rendered":"Il vero capo \u00e8 il cliente: come ascoltarlo in modo lean"},"content":{"rendered":"<p>Molti settori dell&#8217;economia stanno assistendo a rapidi cambiamenti nei mercati che servono, in linea con l&#8217;evoluzione delle esigenze e dei requisiti dei clienti. \u00c8 chiaro che <strong>le organizzazioni hanno bisogno di un nuovo approccio per fornire i loro prodotti e servizi, che sia pi\u00f9 snello<\/strong>, pi\u00f9 veloce e che assicuri un utilizzo ottimale delle risorse. Ora pi\u00f9 che mai, per consolidare o aumentare i ricavi che generano, <strong>le aziende dovranno ascoltare attentamente le esigenze dei clienti<\/strong>, ci\u00f2 che i pensatori snelli chiamano la &#8220;voce del cliente&#8221; (VOC).<\/p>\n<p>Ma cosa significa ascoltare i VOC? Significa sviluppare una comprensione dei seguenti elementi:<\/p>\n<ul>\n<li>Abitudini di acquisto del cliente;<\/li>\n<li>Il nostro modo di fidelizzare i clienti;<\/li>\n<li>Il loro livello generale di soddisfazione;<\/li>\n<li>I prodotti e servizi nel nostro portafoglio che creano valore per i clienti e li soddisfano;<\/li>\n<li>Ci\u00f2 che i clienti apprezzano di pi\u00f9 della nostra attivit\u00e0;<\/li>\n<li>Ci\u00f2 che ai clienti non piace di pi\u00f9.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>LA RICERCA DI INFORMAZIONI<\/h2>\n<p>Se non disponi di un flusso di informazioni funzionante che ti fornisce dati sui punti sopra elencati, dovrai agire rapidamente &#8211; ad esempio, attraverso un sondaggio sulla soddisfazione &#8211; per conoscere i tuoi clienti (sia quelli esistenti che quelli potenziali) e le loro abitudini. Fai i compiti e otterrai informazioni estremamente preziose sui problemi di cui non eri nemmeno a conoscenza, l&#8217;opinione dei clienti sui tuoi prodotti e valuta il livello di soddisfazione e coinvolgimento dei membri del personale e le loro prestazioni. Sarai anche in grado di generare lead e testare idee per nuovi prodotti e servizi.<\/p>\n<p><strong>Analizzare la soddisfazione del cliente \u00e8 un&#8217;attivit\u00e0 strategica<\/strong>, perch\u00e9 il feedback che riceviamo dalle persone pu\u00f2 aiutarci a capire dove risiede (o si nasconde) il nostro vantaggio competitivo, i nostri punti di forza e le nostre debolezze.<\/p>\n<p><strong>Ma qual \u00e8 il modo pi\u00f9 semplice, veloce e &#8220;snello&#8221; per ascoltare i nostri clienti?<\/strong><\/p>\n<p>Molte organizzazioni, in particolare le PMI, ritengono che ascoltare la voce del cliente sia uno sforzo costoso e oneroso, ma non \u00e8 necessario. Al giorno d&#8217;oggi esistono molti strumenti per svolgere sondaggi online, poco costosi se non del tutto gratuiti, che danno a tutti la possibilit\u00e0 di identificare il valore del cliente. \u00c8 importante, tuttavia, ricordare alcune regole d&#8217;oro che ti aiuteranno a ottenere informazioni chiave dai tuoi clienti. Si tratta di un approccio di marketing snello applicato alla soddisfazione del cliente, con l&#8217;obiettivo di aiutarti a ottenere il massimo valore dal tuo sondaggio e ottenere quante pi\u00f9 informazioni possibili da esso.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>REGOLA # 1 &#8211; Stabilire &#8220;S.M.A.R.T.&#8221; obiettivi<\/h3>\n<p><strong>Il tuo sondaggio dovrebbe avere un obiettivo chiaro<\/strong> che, come suggerisce l&#8217;acronimo SMART, deve essere SPECIFICO, MISURABILE, RAGGIUNGIBILE, RILEVANTE e BASATO SUL TEMPO. Hai bisogno di sapere che tipo di informazioni vuoi raccogliere sin dal momento in cui inizi a preparare le domande del sondaggio.<\/p>\n<p>Nelle fasi iniziali, <strong>dovrai preparare e formare quei lavoratori in prima linea che saranno in contatto diretto con i clienti<\/strong>: venditori, promotori, responsabili delle vendite e cos\u00ec via. <strong>Dovranno imparare ad ascoltare il cliente e capire le loro mutevoli esigenze<\/strong>, cosa si aspettano. Dovranno anche essere in grado di riconoscere i primi segni di insoddisfazione, in modo che possano essere affrontati in modo tempestivo. In questo modo, i tuoi venditori in prima linea diventeranno investigatori, Sherlock Holmes&#8217;s alla ricerca di problemi.<\/p>\n<p>Se le vendite sono in calo in un&#8217;area della tua attivit\u00e0, ad esempio, <strong>un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti pu\u00f2 aiutarti a capire il motivo<\/strong>. Puoi eseguirlo per capire se, forse, \u00e8 cambiato qualcosa che rende il prodotto o il servizio meno appetibile per i clienti, se le persone non percepiscono pi\u00f9 il prodotto come un valore aggiunto, o se un concorrente ha escogitato un&#8217;offerta migliore. Nel settore dell&#8217;ospitalit\u00e0 e della sanit\u00e0, ad esempio, nell&#8217;ultimo anno le persone sono diventate molto pi\u00f9 preoccupate per la sicurezza e la sanificazione che mai.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>REGOLA # 2 &#8211; Inizia dalla soddisfazione generale, poi vai in profondit\u00e0<\/h3>\n<p>\u00c8 una buona pratica <strong>iniziare concentrando la tua indagine sui livelli di soddisfazione generale<\/strong> per identificare problemi di alto livello che puoi poi ingrandire in una fase successiva man mano che la tua analisi diventa sempre pi\u00f9 granulare. All&#8217;inizio, dovresti cercare di rispondere a domande generiche, per avere un&#8217;idea di come le persone percepiscono il tuo prodotto o servizio. Se inizi in modo troppo specifico, rischi di spaventare i clienti e non riceverai un feedback onesto.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/iKEA-iSTITUTO-LEAN-VOICE-OF-CUSTOMER-225x300.jpg\" class=\"alignnone wp-image-8389 aligncenter lazyload\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"580\"><noscript><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8389 aligncenter\" src=\"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/iKEA-iSTITUTO-LEAN-VOICE-OF-CUSTOMER-225x300.jpg\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"580\"><\/noscript><\/p>\n<hr \/>\n<h3>REGOLA # 3 &#8211; Rendi il sondaggio breve e semplice<\/h3>\n<p>Il sondaggio dovrebbe contenere parole chiave e domande semplici che possano essere facilmente comprese dai partecipanti al sondaggio. Rendi la tua domanda troppo tecnica o complicata e in genere otterrai una risposta superficiale (pi\u00f9 probabile, sbagliata). \u00c8 anche importante mantenere il sondaggio breve, non pi\u00f9 di cinque minuti, per evitare di perdere persone lungo il percorso.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>REGOLA # 4 &#8211; &#8220;Meno \u00e8 meglio&#8221;<\/h3>\n<p>Meno domande poniamo alle persone, pi\u00f9 \u00e8 probabile che rispondano completamente al sondaggio. Sforzati anche di limitare il numero di domande aperte, che di solito sono pi\u00f9 difficili da rispondere per le persone e richiedono molto impegno. Semplifica la vita dei partecipanti al sondaggio fornendo loro una serie di domande che possono aiutarli a capire cosa apprezzano veramente. Una o due domande aperte in genere sono sufficienti per dirti quali sfide puoi affrontare per prime.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>REGOLA # 5 &#8211; Contatta sempre clienti diversi<\/h3>\n<p>Sebbene sia opportuno condurre periodicamente sondaggi, \u00e8 importante non chiedere alle stesse persone di partecipare a un sondaggio pi\u00f9 di una o due volte all&#8217;anno, per evitare di infastidirle. Ogni volta che un cliente non risponde al telefono o non risponde a uno dei nostri messaggi, perdiamo un&#8217;opportunit\u00e0 (immagina se blocca il nostro numero per frustrazione per la nostra invadenza).<\/p>\n<hr \/>\n<h3>REGOLA # 6 &#8211; Offri ai clienti un gadget o una ricompensa per il loro tempo<\/h3>\n<p>Regali e premi, non importa quanto poco, fanno molto per mostrare ai clienti che l&#8217;azienda apprezza loro e il loro tempo. Qui in Italia, ad esempio, McDonald&#8217;s distribuisce gratuitamente uno spuntino da 1 euro ogni volta che un cliente risponde a un questionario. Gli hotel utilizzano un sistema simile per incoraggiare gli ospiti a lasciare una recensione, magari in cambio di uno sconto sul loro prossimo soggiorno.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>ALCUNI ESEMPI DI VITA REALE<\/h2>\n<p><strong>Una grande azienda specializzata in alimenti surgelati<\/strong> riceveva quotidianamente lamentele dai clienti, riguardanti qualsiasi cosa, da prezzi errati a prodotti danneggiati.<\/p>\n<p><strong>Gli agenti di vendita<\/strong>, desiderosi di soddisfare i propri clienti, <strong>insistevano regolarmente sul fatto che i problemi da loro affrontati richiedevano un&#8217;attenzione urgente<\/strong> e che potevano essere risolti solo dal quartier generale. \u00c8 stato fatto circolare un breve questionario tra gli agenti di vendita, chiedendo loro i problemi dei clienti, la loro urgenza (alta = risoluzione in giornata; media = 2-3 giorni; bassa = 1-2 settimane) e quali azioni potevano essere intraprese per affrontare il problema .<\/p>\n<p><strong> Dalle risposte \u00e8 emerso che solo il 5% dei problemi era in realt\u00e0 urgente<\/strong>.<\/p>\n<p>Nella maggior parte dei casi, gli agenti erano in grado di suggerire la soluzione ai problemi e il quartier generale doveva solo approvarla. In questo modo, i clienti sono stati pi\u00f9 soddisfatti, perch\u00e9 hanno ricevuto un&#8217;attenzione immediata, mentre l&#8217;azienda \u00e8 stata in grado di risolvere una serie di problemi urgenti.<\/p>\n<p><strong>In un&#8217;associazione di donatori di sangue<\/strong>, abbiamo utilizzato un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti per capire come fornire un valore migliore alle persone. Il questionario ha rivelato due cose:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">1) che <strong>la colazione offerta<\/strong> ai donatori dopo la loro donazione era qualcosa di <strong>veramente importante<\/strong> per le persone<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">2) che <strong>i giovani avrebbero preferito essere chiamati a donare pi\u00f9 tardi<\/strong> la mattina (era soprannominata &#8220;donazione dei dormiglioni&#8221;) , alle 10:30, in modo da poter dormire fino a tardi.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 ha migliorato l&#8217;esperienza dei donatori, limitando i tempi di attesa nel centro di donazione del sangue nelle prime ore del mattino.<\/p>\n<p>I sondaggi possono anche essere utilizzati in modo creativo come parte della strategia di marketing di un&#8217;azienda.<\/p>\n<p><strong>IKEA e Decathlon, ad esempio, mostrano le recensioni dei prodotti e le valutazioni da 1 a 5 <\/strong>come uno strumento di marketing efficace per convincere gli acquirenti ad acquistare un determinato prodotto nei loro negozi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/DECATHLON-VOC-ISTITUTO-LEAN-MANAGEMENT-300x225.jpg\" class=\"alignnone wp-image-8388 aligncenter lazyload\" alt=\"\" width=\"677\" height=\"508\"><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8388 aligncenter\" src=\"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/DECATHLON-VOC-ISTITUTO-LEAN-MANAGEMENT-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"677\" height=\"508\" srcset=\"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/DECATHLON-VOC-ISTITUTO-LEAN-MANAGEMENT-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/DECATHLON-VOC-ISTITUTO-LEAN-MANAGEMENT-scaled-600x450.jpg 600w, https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/DECATHLON-VOC-ISTITUTO-LEAN-MANAGEMENT-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/DECATHLON-VOC-ISTITUTO-LEAN-MANAGEMENT-1536x1152.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 677px) 100vw, 677px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p>Amazon Vine invita i revisori regolari a pubblicare la loro opinione su prodotti che devono ancora essere immessi sul mercato, per generare curiosit\u00e0 e aiutare gli acquirenti a fare acquisti consapevoli. I revisori di Vine ottengono prodotti gratuiti e il venditore non pu\u00f2 in alcun modo modificare le recensioni.<\/p>\n<p>Alcuni dei migliori strumenti economici o gratuiti per misurare la soddisfazione del cliente, sia online che offline, includono Google Modules, SurveyMonkey, sondaggi su piattaforme di social media come Facebook o Instagram e Doodle. Controllali per avere un&#8217;idea che possono adattarsi alle tue circostanze.\u00a0Quindi, come e quando condividere la tua indagine? Di seguito sono riportate alcune idee.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dopo l&#8217;acquisto, imballare una carta con un codice QR<\/strong> nella confezione del prodotto, che porta a un sondaggio online, o tramite un&#8217;e-mail o un banner sul sito web dell&#8217;azienda.<\/li>\n<li><strong>Posizionamento di un pulsante sul tuo sito web<\/strong> o e-store che collega a un account Google My Business, dove i clienti possono lasciare recensioni.<\/li>\n<li><strong>Tramite newsletter<\/strong> o altra comunicazione e-mail.<\/li>\n<li><strong>Tramite un SMS<\/strong> o un messaggio WhatsApp.<\/li>\n<li><strong>Registrazione<\/strong> di una testimonianza video con un cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questo approccio non solo riduce notevolmente i costi grazie al prezioso feedback dei clienti; aiuter\u00e0 anche la tua organizzazione a stabilire una relazione duratura con i tuoi clienti.<\/p>\n<p>Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi ad ascoltare i tuoi clienti!<\/p>\n<hr \/>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\">L&#8217; AUTORE<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/alessandro-martemucci-cerchio-istituto-lean-italia.png\" class=\"alignnone size-full wp-image-8350 aligncenter lazyload\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\"><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8350 aligncenter\" src=\"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/alessandro-martemucci-cerchio-istituto-lean-italia.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/alessandro-martemucci-cerchio-istituto-lean-italia.png 300w, https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/alessandro-martemucci-cerchio-istituto-lean-italia-100x100.png 100w, https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/alessandro-martemucci-cerchio-istituto-lean-italia-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/noscript><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Alessandro Martemucci, Lean Coach, Istituto Lean Management.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Per ricevere ulteriori informazioni\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/istitutolean.it\/contatti\/\"><em>contattaci cliccando qui<\/em><\/a> <\/strong>oppure scrivici a: <em><a href=\"mailto:info@istituto-lean.it\">info@istituto-lean.it<\/a><\/em><\/p>\n<p>Se vuoi leggere ulteriori articoli di approfondimento sulle tematiche lean e rimanere aggiornato sulle attivit\u00e0 dell&#8217;Istituto Lean Management\u00a0 <strong>iscriviti alla nostra Newsletter <\/strong>compilando il modulo qui sotto.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><script>(function() {\n\twindow.mc4wp = window.mc4wp || {\n\t\tlisteners: [],\n\t\tforms: {\n\t\t\ton: function(evt, cb) {\n\t\t\t\twindow.mc4wp.listeners.push(\n\t\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\t\tevent   : evt,\n\t\t\t\t\t\tcallback: cb\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t);\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n})();\n<\/script><!-- Mailchimp for WordPress v4.14.1 - https:\/\/wordpress.org\/plugins\/mailchimp-for-wp\/ --><form id=\"mc4wp-form-1\" class=\"mc4wp-form mc4wp-form-3066\" method=\"post\" data-id=\"3066\" data-name=\"newsletter\" ><div class=\"mc4wp-form-fields\"><p>\r\n    <label><input type=\"text\" name=\"FNAME\" placeholder=\"Nome\"><\/label>\r\n<\/p>\r\n<p>\r\n    <label><input type=\"text\" name=\"LNAME\"placeholder=\"Cognome\"><\/label>\r\n<\/p>\r\n<p>\r\n\t<label> <input type=\"email\" name=\"EMAIL\" placeholder=\"Il tuo indirizzo email\" required \/><\/label>\r\n<\/p>\r\n<p>\r\n    <label>\r\n        <input name=\"AGREE_TO_TERMS\" type=\"checkbox\" value=\"1\" required=\"\"> <a href=\"https:\/\/www.iubenda.com\/privacy-policy\/44208001\" target=\"_blank\">Ho letto e accetto le condizioni sulla privacy<\/a>\r\n    <\/label>\r\n<\/p>\r\n<p>\r\n\t<input type=\"submit\" value=\"Iscriviti\" \/>\r\n<\/p><\/div><label style=\"display: none !important;\">Lascia questo campo vuoto se sei umano: <input type=\"text\" name=\"_mc4wp_honeypot\" value=\"\" tabindex=\"-1\" autocomplete=\"off\" \/><\/label><input type=\"hidden\" name=\"_mc4wp_timestamp\" value=\"1791531117\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_mc4wp_form_id\" value=\"3066\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_mc4wp_form_element_id\" value=\"mc4wp-form-1\" \/><div class=\"mc4wp-response\"><\/div><\/form><!-- \/ Mailchimp for WordPress Plugin --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molti settori dell&#8217;economia stanno assistendo a rapidi cambiamenti nei mercati che servono, in linea con l&#8217;evoluzione delle esigenze e dei requisiti dei clienti. \u00c8 chiaro che le organizzazioni hanno bisogno di un nuovo approccio per fornire i loro prodotti e servizi, che sia pi\u00f9 snello, pi\u00f9 veloce e che assicuri un utilizzo ottimale delle risorse. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8385,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5,11],"tags":[],"class_list":["post-8383","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-lean-thinking"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Il Vero Capo \u00e8 Il Cliente | ISTITUTO LEAN MANAGEMENT<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ora pi\u00f9 che mai, le aziende dovranno ascoltare le esigenze dei clienti, la &quot;voce del cliente&quot; (VOC) per consolidare o aumentare i ricavi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Il Vero Capo \u00e8 Il Cliente | ISTITUTO LEAN MANAGEMENT\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ora pi\u00f9 che mai, le aziende dovranno ascoltare le esigenze dei clienti, la &quot;voce del cliente&quot; (VOC) per consolidare o aumentare i ricavi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ISTITUTO LEAN MANAGEMENT | Strategie, consulenza, innovazione lean\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/istitutolean\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-28T06:00:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ISTITUTO LEAN\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ISTITUTO LEAN\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"ISTITUTO LEAN\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9baeabdfa93b7e6225bdf7f25b78f0d\"},\"headline\":\"Il vero capo \u00e8 il cliente: come ascoltarlo in modo lean\",\"datePublished\":\"2021-05-28T06:00:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/\"},\"wordCount\":1617,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png\",\"articleSection\":[\"blog\",\"Lean thinking\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/\",\"name\":\"Il Vero Capo \u00e8 Il Cliente | ISTITUTO LEAN MANAGEMENT\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png\",\"datePublished\":\"2021-05-28T06:00:16+00:00\",\"description\":\"Ora pi\u00f9 che mai, le aziende dovranno ascoltare le esigenze dei clienti, la \\\"voce del cliente\\\" (VOC) per consolidare o aumentare i ricavi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png\",\"width\":1000,\"height\":500},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Il vero capo \u00e8 il cliente: come ascoltarlo in modo lean\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/\",\"name\":\"ISTITUTO LEAN MANAGEMENT\",\"description\":\"ISTITUTO LEAN MANAGEMENT\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#organization\",\"name\":\"Istituto Lean Management\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/istitutolean.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Logo-Istituto-Lean-ITALIA.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/istitutolean.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Logo-Istituto-Lean-ITALIA.png\",\"width\":1366,\"height\":768,\"caption\":\"Istituto Lean Management\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/istitutolean\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/istitutolean\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.istitutolean.it\\\/new\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f9baeabdfa93b7e6225bdf7f25b78f0d\",\"name\":\"ISTITUTO LEAN\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/38cb4140534e2d3632f3cd4d13447bddc4fd61e448af011e1459500f9026a5ae?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/38cb4140534e2d3632f3cd4d13447bddc4fd61e448af011e1459500f9026a5ae?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/38cb4140534e2d3632f3cd4d13447bddc4fd61e448af011e1459500f9026a5ae?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"ISTITUTO LEAN\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Il Vero Capo \u00e8 Il Cliente | ISTITUTO LEAN MANAGEMENT","description":"Ora pi\u00f9 che mai, le aziende dovranno ascoltare le esigenze dei clienti, la \"voce del cliente\" (VOC) per consolidare o aumentare i ricavi.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Il Vero Capo \u00e8 Il Cliente | ISTITUTO LEAN MANAGEMENT","og_description":"Ora pi\u00f9 che mai, le aziende dovranno ascoltare le esigenze dei clienti, la \"voce del cliente\" (VOC) per consolidare o aumentare i ricavi.","og_url":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/","og_site_name":"ISTITUTO LEAN MANAGEMENT | Strategie, consulenza, innovazione lean","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/istitutolean","article_published_time":"2021-05-28T06:00:16+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":500,"url":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png","type":"image\/png"}],"author":"ISTITUTO LEAN","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"ISTITUTO LEAN","Tempo di lettura stimato":"8 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/"},"author":{"name":"ISTITUTO LEAN","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#\/schema\/person\/f9baeabdfa93b7e6225bdf7f25b78f0d"},"headline":"Il vero capo \u00e8 il cliente: come ascoltarlo in modo lean","datePublished":"2021-05-28T06:00:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/"},"wordCount":1617,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png","articleSection":["blog","Lean thinking"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/","url":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/","name":"Il Vero Capo \u00e8 Il Cliente | ISTITUTO LEAN MANAGEMENT","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png","datePublished":"2021-05-28T06:00:16+00:00","description":"Ora pi\u00f9 che mai, le aziende dovranno ascoltare le esigenze dei clienti, la \"voce del cliente\" (VOC) per consolidare o aumentare i ricavi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png","contentUrl":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Come-ascoltare-il-cliente-istituto-lean-management.png","width":1000,"height":500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/il-vero-capo-e-il-cliente-come-ascoltarlo-in-modo-lean\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Il vero capo \u00e8 il cliente: come ascoltarlo in modo lean"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#website","url":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/","name":"ISTITUTO LEAN MANAGEMENT","description":"ISTITUTO LEAN MANAGEMENT","publisher":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#organization","name":"Istituto Lean Management","url":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Logo-Istituto-Lean-ITALIA.png","contentUrl":"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Logo-Istituto-Lean-ITALIA.png","width":1366,"height":768,"caption":"Istituto Lean Management"},"image":{"@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/istitutolean","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/istitutolean\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/#\/schema\/person\/f9baeabdfa93b7e6225bdf7f25b78f0d","name":"ISTITUTO LEAN","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38cb4140534e2d3632f3cd4d13447bddc4fd61e448af011e1459500f9026a5ae?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38cb4140534e2d3632f3cd4d13447bddc4fd61e448af011e1459500f9026a5ae?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38cb4140534e2d3632f3cd4d13447bddc4fd61e448af011e1459500f9026a5ae?s=96&d=mm&r=g","caption":"ISTITUTO LEAN"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8383","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8383"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8383\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8385"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8383"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8383"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8383"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}