{"id":10402,"date":"2023-04-03T07:19:06","date_gmt":"2023-04-03T07:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/istitutolean.it\/?p=10402"},"modified":"2023-04-11T10:59:17","modified_gmt":"2023-04-11T10:59:17","slug":"la-qualita-e-le-sue-5-dimensioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.istitutolean.it\/new\/la-qualita-e-le-sue-5-dimensioni\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e0 e le sue 5 dimensioni"},"content":{"rendered":"<p>Abbiamo chiesto a ChatGPT cosa sia la Qualit\u00e0.<\/p>\n<p>R: <em>La qualit\u00e0 \u00e8 la misura in cui un prodotto o un servizio soddisfa le esigenze, le aspettative o le specifiche dell&#8217;utente o del cliente.<\/em><\/p>\n<p>In questo caso \u201cl\u2019oracolo\u201d \u00e8 andato molto vicino sia alla risposta che avrei fornito io sia alla definizione data da ISO nelle sue normative dedicate alla Qualit\u00e0.<\/p>\n<p>Non esiste la Qualit\u00e0 se non come elemento di legame tra il concetto di Cliente e il concetto di Soddisfazione.<\/p>\n<p>Tuttavia, la cosa si complica se consideriamo che ci sono molte tipologie di clienti e che i loro bisogni cambiano continuamente.<\/p>\n<p>Ne deriva un modello abbastanza complesso che pu\u00f2 essere semplificato utilizzando uno schema che si presta a guidare le scelte progettuali delle organizzazioni.<\/p>\n<p>\u00c8 lo stesso schema che ognuno di noi, in quanto consumatori, utilizziamo (forse inconsciamente) per giudicare ogni prodotto o servizio con il quale veniamo in contatto. Si tratta di un modello multidimensionale.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">\u2022 La prima dimensione \u00e8 definita <strong>Fitness To Standard<\/strong>: quanto il prodotto\/servizio risponde alle esigenze esplicite e misurabili del cliente? Ad esempio, la puntualit\u00e0 in un appuntamento, la dimensione di una piastrella, il consumo reale di un&#8217;auto, la corrispondenza delle giacenze in magazzino.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">\u2022 La seconda dimensione \u00e8 definita <strong>Fitness To Use<\/strong>: quanto il prodotto\/servizio \u00e8 facile, comodo e immediato da utilizzare? Ad esempio, Visual Management, il check-in online, i pagamenti contactless, le procedure di montaggio o di lavoro che usano grafica e non testo.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">\u2022 La terza dimensione \u00e8 <strong>Fitness To Cost<\/strong>: quale \u00e8 il rapporto tra le risorse impiegate e i benefici ottenuti? Ad esempio, attrezzaggio della macchina senza utensili (SMED), nesting per il taglio di una lamiera, il consumo di un elettrodomestico, il grado di apprendimento in uscita da un corso di formazione.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">\u2022 La quarta dimensione (che non \u00e8 esplicitamente citata nelle ISO, in quanto non pu\u00f2 essere oggetto di valutazione) \u00e8 <strong>Fitness To WOW<\/strong>. Sono gli oggetti o servizi che non abbiamo mai chiesto, ma che ci stupiscono positivamente quando entriamo in contatto con essi. Ad esempio, Value Stream Mapping che ci permette di identificare sprechi prima invisibili, il localizzatore GPS per animali domestici, la guarnizione sul cappuccino e, ovviamente, ChatGPT. Fitness To WOW si riconosce da espressioni come: PAZZESCO! NON CI CREDO! CHE BELLO! NON MI DIRE! SONO SENZA PAROLE!<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">\u2022 La quinta dimensione \u00e8 <strong>Fitness To Ethic<\/strong>. Questa dimensione valorizza tutti gli sforzi destinati a migliorare il rapporto tra umanit\u00e0 e ambiente e tra persona e persona, nella ricerca di un equilibrio sostenibile nel medio e lungo periodo. Ad esempio, prodotti ecosostenibili, processi aziendali senza sprechi di risorse, parit\u00e0 di genere, rispetto per i colleghi.<\/p>\n<p>Le cinque dimensioni, poste su un grafico di tipo radar e attribuendo un indice da 0 a 5 per ciascun parametro, permettono di identificare visivamente le caratteristiche di ogni prodotto o servizio, che si tratti di consulenza oppure di un frigorifero, di un impianto di produzione o di un servizio sanitario.<\/p>\n<p>La disposizione dell\u2019area che si crea e la sua congruit\u00e0 con le aspettative del cliente costituiscono un buon indice per giudicare la Qualit\u00e0 di quanto prodotto da qualsiasi organizzazione.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: center;\">L&#8217;AUTORE<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/istitutolean.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/marco-gianfranchi-cerchio-istituto-lean-italia.png\" 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